Asus też nie jest bez skazy. Jak znana firma traktuje klienta? [akt.]
Jeśli masz laptopa Asusa, lepiej żeby Ci się nie zepsuł. Zamiast naprawić wadliwy sprzęt, serwis Asusa zwalił winę na klienta i zaoferował naprawę za spore pieniądze.
Sprzęt firmy Asus uważany jest za mało awaryjny – jednak nie zawsze okazuje się to prawdą. Jeden z użytkowników Wykopu opisuje swoje doświadczenia z laptopem tego producenta, a następnie jego serwisem.
Komputer przetrwał bez żadnej awarii niemal dwa lata. A potem zaczęło się:
Niestety w ostatnim czasie z laptopem zaczęło dziać się coś niedobrego, ekran nagle stawał się biały, migał oraz zaczęły wyświetlać się kolorowe pionowe paski. Chwila grzebania w Internecie i znalazłem prawdopodobnego winowajcę, którym [była] taśma matrycy.
Naiwny właściciel uznał, że skoro nadal ma gwarancję, to wyśle sprzęt do serwisu. Po kilku dniach przyszła odpowiedź. Napisali, że laptop nosi ślady zalania cieczą i w związku z tym klient będzie musiał zapłacić. Jak za naprawę jednej taśmy całkiem sporo – ok. 1000 zł.
Jeśli mu się to nie podoba, oczywiście może zabrać sprzęt z serwisu i go naprawiać na własną rękę. Ale Asus go nie wypuści tak po prostu. Najpierw musi płacić. Za co dokładnie?
Jeśli zażyczy sobie diagnozę, co dokładnie jest zepsute i ile będzie kosztować naprawa, a następnie odmówi naprawy, będzie go to kosztować 123 zł brutto za diagnozę i 49 zł za transport. Jeśli zdecyduje się komputer naprawiać w serwisie, zapłaci za naprawę i transport.
Jeśli nie zdecyduje się zamówić nawet diagnozy, serwis Asusa odeśle notebooka w zamian za „jedyne” 49 zł kosztów transportu. Krnąbrny klient straci też gwarancję na sprzęt w autoryzowanym serwisie Asusa.
Wykopowicz machnął oczywiście ręką na gwarancję i wybrał to ostatnie. Ponieważ laptopa żadną cieczą nie zalał, wybrał się do lokalnego rzecznika praw konsumenta, od którego dowiedział się, że nie jest jedynym klientem Asusa z takim problemem.
Dlaczego ABW zatrzymała człowieka, który walczy o darmowy Internet w Polsce?
Nie pozostało mu nic innego jak naprawić sprzęt na własną rękę:
Finał sprawy jest taki, że straciłem 49zł na wysyłkę oraz sumę, którą zapłacę za naprawę. A taśmę wymienię na własną rękę, nie mam zamiaru więcej dyskutować z serwisem i wszystkowiedzącymi serwisantami NMC-PE, już nigdy nie kupię laptopa Asus, który działa jak gąbka i chłonie wilgoć.
Nawet jeśli faktycznie chłonie wilgoć, zapewne żaden serwisant by tego nie przyznał. Nie sądzę, żeby ten problem dotyczył tylko Asusa. A jakie są Wasze doświadczenia związane z autoryzowanymi serwisami?
Aktualizacja
Monika Balcerzak z Asusa przysłała nam oficjalne stanowisko firmy. Czytamy w nim:
Serwisant nie miał prawa powiedzieć, że sprzęt „ciągnął wilgoć z otoczenia”. Jeśli klient jest przekonany, że taką odpowiedź uzyskał, prosimy go o bezpośredni kontakt z nami. Wtedy to sprawdzimy.
W instrukcji użytkowania sprzętu wypisane są optymalne parametry pracy. Skrajne temperatury, bardzo wilgotne środowisko mogą uszkodzić komputer.
Jeśli sprzęt ma wyraźne ślady zalania, mimo szczerych chęci nie jesteśmy w stanie pokryć kosztów jego naprawy.
Klient jest już w kontakcie z firmą Asus, a sprawa jest wyjaśniana. Jeśli pojawią się kolejne informacje na pewno Was o tym poinformujemy.
-
marix
-
marix
-
Jacek Klimkowicz
-
Anonim
-
http://j-games.pl Shadowsword
-
Hjhjj
-
Hjhjj
-
Asde
-
http://www.facebook.com/djtomasss Tomek Gąsiewski
-
Dds
-
Wwwzzz1
-
Wwwzzz1
-
Macroholica
-
Macroholica
-
Example
-
Example
-
os
-
Jankes_PL
-
Lukas
-
http://www.facebook.com/people/Bri-Hecato/100001568232607 Bri Hecato
-
http://www.facebook.com/people/Bri-Hecato/100001568232607 Bri Hecato
-
http://viofor.pl Rafal Malek
-
Drwal
-
qwertyK
-
Drwal
-
Reaper xXx
-
Piter
-
Qbek2
-
MZ
-
Zorro
-
Qbek2
-
kk
-
kk
-
kk
-
Marek
-
Marek
-
Marek
-
Arek_orzechowski
-
Wkur***** Klienta Asusa




![GdzieZaIle.pl – nowy serwis, który ułatwi tanie zakupy w Sieci [test]](http://s1.blomedia.pl/vbeta.pl/t/135x84/2011/06/centrum_handlowe-135x84.jpg)




![Najpiękniejsze klasyczne modele BMW [galeria]](http://s1.blomedia.pl/www.smartdriver.pl/t/135x84/2012/05/BMW-319-1-Roadster_1935.jpg)
![Koniec z marnowaniem jedzenia [wideo]](http://s2.blomedia.pl/gadzetomania.pl/t/135x84/external/b1a1a3b76271ffa282c1fd66c7477077.png.jpg)
![Canon EOS 5D Mark III – markowa legenda w nowej odsłonie [wideotest]](http://s1.blomedia.pl/fotoblogia.pl/t/135x84/2012/05/IMG-2115-55577-252x168.jpg)
![Abecadło [giveaway]](http://s2.blomedia.pl/applemania.pl/t/135x84/2012/05/abesadlo-43166-224x168.jpg)
![HTC One V - piękny w cieniu braci [test]](http://s2.blomedia.pl/komorkomania.pl/t/135x84/2012/05/One-V1-111630-251x168.jpg)

