Złożyłeś reklamację w Plusie? Rekompensata może Cię zadziwić

Telefony Blackberry (Fot. Flickr/Honou/Lic. CC by)

Nikt nie jest idealny i każdemu może zdarzyć się pomyłka. Warto jednak zwrócić uwagę na to, w jaki sposób firmy traktują swoje błędy. Czy reakcja Plusa na reklamację dobrze świadczy o podejściu dla klientów?

Ciekawą sprawę opisuje jeden z użytkowników Wykopu. Jako klient sieci Plus, dezaktywował transfer danych, włączając za to BlackBerry Internet Service. Wyłączone zostały również wszelkie usługi wymagające połączeń z Siecią.

Mimo tego okazało się, że Plus zaczął naliczać transfer WAP. Zirytowany klient złożył reklamację, którą Plus GSM rozpatrzył pozytywnie.

Nowe zrzuty IE9. Czy tak ostatecznie będzie wyglądać przeglądarka Microsoftu?

Pozytywne rozpatrzenie reklamacji nie gwarantuje jednak, że klient będzie zadowolony. Jak było tym razem? Plus zaproponował jednorazowy rabat w wysokości… złotówki, czyli 1,23 zł brutto.

Odpowiedź na reklamację (Fot. Wykop.pl)

Wprawdzie klient opisujący całą sytuację nie podał, jakie straty poniósł z tytułu nieprawidłowo naliczonego transferu, jednak 1,23 zł rabatu wydaje się kwotą dość kuriozalną – zwłaszcza dla osoby płacącej miesięczne rachunki w wysokości około 170 zł.

Uważacie, że takie rekompensaty mają w ogóle sens? Sądzę, że klient, któremu po wymianie pism reklamacyjnych przyznano złotówkę rabatu, wolałby raczej sensowne przeprosiny niż upust w śmiesznej wysokości.

Łukasz Michalik, 26 stycznia 2011, godz. 16:39

Kategoria posta: Ciekawostki, Internet, Mobilne, Polecamy, Prawo

Źródło: Wykop

Tagi: gsm, plus, reklamacja, telefony komórkowe

Regulamin komentowania

stasiek

Mnie to rozbawiło, a najbardziej to, że plus ma nadzieje, że takie rozwiązanie powinno usatysfakcjonować klienta xD zabawne.
JarekJarekJarek

To mi się lepiej trafiło. 4 zł, przy abonamencie 42,70 :D … w Erze ;)
yarek

Ja dostałem kiedyś rachunek na 0,00 zł od Plusa ;-) W sumie to żałuję, że to wtedy zgłosiłem, bo byłem ciekaw, jak naliczyliby odsetki za zwłokę… :D
http://www.bezpiecznypc.pl BezpiecznyPC

To już jakaś kwota :) W tamtym roku musieli by dać tylko 1,22 :D
Piotr

Ja miałem kiedyś problem z iPlusem, gdy pojawiła się w sieci informacja o tym, że Plus zmienia regulamin i można zerwać umowę bez kary postanowiłem to zrobić… kobita w salonie powiedziała że już ok wszystko dobrze, podpisaliśmy rozwiązanie etc, następny rachunek przyjdzie i koniec… czas w którym moja rezygnacja poszła do plusa padł podczas mojego wyjazdu na 2 tyg… Niestety umowa nie była na mnie tylko na moją babunię ;) … ja wyjechałem i najpierw pojawiło się pismo o tym, że dostali rezygnację i zerwać można po opłacie ileś tam miliardów dolarów kary umownej. Potem telefony do domu z plusa ze straszeniem karą umowną itp, spanikowana babiczka, a ja poza domem. Ot i tak traktują klientów.