Internauta kontra UPC, czyli trzymiesięczna droga przez mękę

„A jakie są Wasze doświadczenia z UPC?”

Najtańszy i najszybszy internet na rynku, korzystam od 3 lat z ich wszystkich usług i nigdy problemów nie miałem. Śmiem twierdzić, że te wypociny to są zwykłe bzdury wyssane z palca.

To, że u Ciebie wszystko było w porządku nie musi wcale oznaczać, że każdy klient ma tak dobrze. Przenosiłeś przez ostatnie trzy lata usługę na inny adres? Wypowiadałeś umowę? A może po prostu „korzystałeś” ;)?

Ja osobiście korzystam z UPC w Szczecinie od „zawsze”. Przenosiłem usługę na nowy adres, wypowiadałem i podpisywałem nową umowę i nigdy nie miałem problemu. Nawet raz w roku wymieniają mi modem ponieważ jak twierdzą następuje zużycie sprzętu co powoduje osłabienie sygnału a oni chcą tego uniknąć. Ostatnio instalowałem telewizję cyfrową i jak po 3 miesiącach był problem z dekoderem technik pojawił się w dwa dni z nowym. Może po prostu klient nie potrafił się dogadać z obsługą. Pamiętajcie że nie raz uprzejmością można załatwić więcej niż krzykiem czy groźbami. Wiem to z doświadczenia a UPC jest najlepszą firmą na rynku świadczącym tego typu usługi.

Ja również korzystam z UPC już 3 lata, za każdym rokiem na innym mieszkaniu i za każdym razem rozwiązuję i podpisuje umowę od nowa żeby nie płacić przez wakacje i żadnych takich problemów nie miałem. Jeśli z własnej winy się nie zapomni o miesięcznym terminie wypowiedzenia to wszystko idzie sprawnie. Raz się zdarzyła chyba jedna faktura po rozwiązaniu umowy, ale jeden telefon załatwił sprawę, a powodem było to że wystawiają fakturę z wyprzedzeniem i kiedy już zgłosiłem rozwiązanie umowy to faktura została już rozwiązana. Jedyne do czego można się przyczepić to drogi połączenia z komórki do UPC, co prawda można zamówić rozmowę na koszt UPC, ale na taką trzeba trochę poczekać. Teraz mam internet z ASTER bo mają monopol tam gdzie mieszkam i naprawdę tęsknię do UPC bo pomimo że wszystkie rozmowy z konsultantem są w ASTER nagrywane, ale jak prosiłem żeby wyłączyć mi jedną z usług a konsultant omyłkowo ‘zapomniał’ to jakoś nagranie zniknęło, a jak już przyszedł monter wyłączyć to też wyłączył wszystko.

Ja mam internet w UPC od 6 albo 7 lat (wcześniej Chello) nigdy nie było żadnych problemów ze zmianami usług, szybkością internetu itp. Ten klient miał akurat pecha i trafił na jakiegoś oszołoma (a nawet kilku).

Mógłbym na temat neostrady napisać podobną pracę. Wydaje mi się że jestem już ekspertem porównywalnym do ich techników po tym co musiałem z nimi przejść, ostatnio na kompetentnego konsultanta trafiłem dopiero za 14!(sic) razem. Rok temu musiałem zmienić numer telefonu, ponieważ centrala do której byłem podpięty była za stara, żebym osiągał „ultraszybkie” 2mbps, więc zmieniłem numer, zostałem przepięty do nowoczesnej centrali, która teraz nie jest już najwyraźniej nowoczesna, ponieważ nie mogę dostać „zawrotnej” prędkości 10 mbps. Przynajmniej tak myślałem do czasu kiedy zacząłem wykłócać się z konsultantami że w innym wypadku zrywam umowę, wtedy przyjechał do mnie technik, zaczął oglądać skrzynkę na słupie do której jestem podpięty, po czym zadzwonił do mnie zdziwiony że czegoś tam brakuje, coś jest źle przepięte itp,itd. Więc po interwencji technika osiągam magiczne 4 mbps, a myślę że w wyniku dalszej walki uda mi się wyciągnąć z 6-10 ;) Pozdrawiam wszystkich walczących z neostradą, i pamiętajcie, ZAWSZE da się coś zrobić, trzeba ich tylko cisnąć i przekonywująco grozić zerwaniem umowy, nic innego zdaje się nie dzałać…

Ja korzystam od 5 lat z UPC :
- tak, rzeczywiscie maja niesamowity burdel
- tak, ich technicy potrafia robic takie motywy – odlaczalem usluge TV a zostawialem telefon i internet. Po wizycie technika nie bylo zadnej uslugi. 2 dni czekania na kolejna wizyte zeby wrocili zamowione uslugi
- masakrycznie trudno zalatwic wszelkie reklamacje i odwolania – rzeczywiscie meczylem sie kiedys 3 mce z uznaniem czegos, co mi BOK obiecal (nagrana rozmowa). Dopiero wizyta w lokalnym biurze obslugi rozwiazala problem

Ale ogolnie jestem bardzo zadowolony :) trzeba tylko czasem mooooocno sie napocic zeby cos wyegzekwowac. Do tego jak wszedzie – nowy klient jest traktowany znacznie lepiej niz obecny :)

najlepsza firma na rynku, wszystko szybko i solidnie, sledzenie paczki, ceny nie sa az takie wysokie, korzystam i nie mam problemow

Ja również mam dobre doświadczenia z UPC. Nie zmieniałem adresu itp ale internet ciągle jest. Weźmy pod uwagę że to ogromna firma, wielka infrastruktura a opisana sytuacja to przypadek 1 na 100000?

chello to właśnie UPC przeciez ;)

Mam doświadczenie z UPC. Kiedyś miałem u nich kablówkę. Cóż, obsługa kuleje, ale weźcie pod uwagę, że liczba klientów przypadających na technika jest duża. Nie mogą być wszędzie o jednym czasie. Problem tkwi w BOk-u. Tam faktycznie jest burdel.

Mały skrót myślowy, właśnie miałem to na myśli ;)

To samo mogę zapytać ciebie, przenosiłeś usługę na inny adres? Wypowiadałeś umowę? ;) Ja w sumie wzywałem technika kilka razy, gdy mi sygnał przerywało, gdy dekoder głośno chodził i był następnego dnia i wszystko załatwione bez problemu… Raz sami z siebie mi wymienili dekoder na nowszy i modem bo tamte stare już były. Teraz każdy może oczernić jakąś firmę bez żadnych dowodów…

Ja również jak kolega z artykułu miałem problem z UPC w Krakowie :) Również mieszkałem na Ruczaju (oś. Europejskie). Przez 1,5 roku nie było żadnych problemów. Jednak gdy się musiałem przeprowadzić to zaczęły się kwiatki. W BOKu parokrotnie mnie informowali, że bez żadnych problemów mogę przenieść linię na nowy adres nawet jak pod nim nie świadczą usługi (Pani twierdziła, że podłączą linię). Po złożeniu prośby o przeniesienie i podłączenie linii na nowym adresie okazało się, że to nie możliwe! Musiałem więc rozwiązać umowę przed jej zakończeniem, naliczyli mi 500zł kary. Mimo wielu odwołań z mojej strony nigdy nie rozpatrzyli sprawy pozytywnie. O dziwo nigdy do zapłacenia kary nie przysłali – upewniałem się po 3 msc telefonicznie czy mam wszystko uregulowane i Pani z BOKu twierdziła , że tak :)

UPC limituje p2p. To jest wystarczający powód.

Chyba tobie ktoś głowę limituje :P

No i ja wierze że tak było jak pisze gostek,natomiast czasami konsultant nic nie moze bo ogranicza go system poza tym kl. sa najlepsi nie placa 3 miseiace i zdziwko ze ich odlaczył ktos.. a jak splaca to oczekuja ze za 15min bedzie:) Nie stety czasem w takich uslugach zawiedzie cos na calej lini .

To pojedynczy incydent. Takie zawsze się zdarzają. Nie są to nagminne praktyki. Nigdy nie przenosiłem usług, ale większych problemów z UPC nie miałem. Czasem się zdarzy, że sygnał przerywa ale zazwyczaj* wszystko bez problemu wraca do normy. A jak się weźmie umowę na czas określony, do zawsze dorzucą jakiś bonus, żeby zatrzymać klienta przy sobie. A to kilka miesięcy za darmo, a to trochę nowych kanałów po promocyjnej cenie, a to neta przyspieszą. Dobra firma.
—
* Przez ostatnie dwa-trzy tygodnie coś mi szwankowało, ale nie wiem, czy to po stronie UPC, czy router nawala. Wszystko zresetowałem, więc się zobaczy.

moj UPC to NTL, bo mieszkam w IE, wiekszych problemow tu nie ma a wiekszosc rzeczy, razem z roszczeniami zalatwia sie przez telefon i moze to zrobic prawi kazdy :)

Raczej tobie.
Nie wysiliłeś się nawet, żeby sprawdzić to na forum chello.

Wykupiłem w UPC szybkość 15, przez jakiś czas miałem ok 3,8-4.8. Monity reklamacje, wszystko niby w porządku a szybkość 4 ( gwarantują do 15 – do 15 to też i 1 lub 2). Nie chcieli słyszeć o reklamacji. Po pewnym czasie poprawili instalacje i było ok do czasu bo instalowali nowego lokatora i klops, ale poprawili. Po roku huśtawki z nimi unormowało się. Na pewno rozwijają się i mają duży bałagan postawiłem na cierpliwość. Miałem wcześniej Neostradę i zmieniłem na UPC. Wniosek jeżeli nie niepokoi się ich to może usługa działać ok

Notka potwierdza tylko moje złe doświadczeni z UPC. Ta firma jest nieuczciwa w stosunku do swoich klientów. Z automatu, bez informowania, przechodzi na wyższe stawki po zakończeniu okresów promocyjnych, robi problemy z rozwiązaniem umowy, zawyża w materiałach reklamowych parametry usług (np. prędkość przesyłu danych) przy tym prowadzi politykę zamkniętych drzwi, przed klientem, dowiedzieć się czegoś lub rozwiązać jakiś problem z usługami tej firmy to ciągłe zmaganie z ludźmi, którzy mają w głowie jedynie wyuczone na szkoleniach korporacyjnych formułki i totalny teflon. Wszystko na nasz koszt! Szczerze odradzam korzystanie z ich usług, chyba że ktoś nie ma wyjścia. Obecnie, niestety, znajduję się w tej właśnie grupie osób, mam ciągłe problemy z łączem internetowym 15 Mb, pomijam już kwestię wahania w prędkości przesyłu (spadek czasem do 500-700 Kb/s !!!) to do pasji doprowadza mnie powtarzająca się, z namolną regularnością, utrata połączenia z internetem, zazwyczaj wprawdzie mija po paru godzinach więc dla części użytkowników może być to niezauważalne, ale dla kogoś kto pracuje z siecią problem jest zasadniczy. Oczywiście, UPC ma to głęboko gdzieś, dla nich liczy się jedynie zapłacona faktura. Jedyną radą na nich może być Urząd Komunikacji Elektronicznej, który w obszarze usług przesyłu danych ma działa podobnie do PIH. Wszystkim niezadowolonym klientom UPC polecam tam właśnie składać sprawy.

Ja korzystam od czterech lat z usług UPC i nie narzekam , jedynie to się można przyczepić to dzwonienie do BOK

UPC
Biuro Obsługi Klientów

Reklamacja i zażalenie w sprawie odłączenia usługi dla numkeru identyfikacyjnego: XXXXXXX

Szanowni Państwo,

niniejszym składam reklamacje i zgłaszam zażalenie dotyczące przebiegu odłączenia usługi dla numeru identyfikacyjnego: XXXXXXXX
W zwiazku z przepriowadzka poza granice kraju usługobiorcy, czyli mojej babci, Pani Julii Bobko, skontaktowalam sie z Pantwa serwisem klienta na poczatku pażdziernika (04 lub 06.10). Zgodnie z instrukcja Pani konsultant złożona została poprzez formularz znajdujący się na Państwa stronie internetowej rezygnacja z usług zgodnie z terminem ustalonym warunkami umoway, czyli do konca listopada.
W formularzu podany został adres email, na ktory mialo zostac wyslane potwierdzenie odłaczenia usługi.
Potwierdzenie to nie dotarło, w związku z czym kontaktowałam sie dnia 16.11.11 z Waszym serwisem.
Pani MXXXXXX MXXXXXX udzieliła mi telefonicznie informacji, że rezygnacja do Państwa dotarła. Po raz kolejny poprosiłam o przesłanie pisemnego potwierdzenia. 
Po kolejnych dwóch tygodniach bez żadnej reakcji z Państwa strony postanowiłam pisemnie, droga mailową i faxem, poprosić o przesłanie mi potwierdzenia odłaczenia usługi.
Korespondencja ta została wysłana do Pańtwa w dniu 01.12.11 i zawierała następującą treść:

„Witam Panstwa,
dwukrotnie juz zostalam poinformowana przez Panstwa konsultantow o terminie odlaczenia uslug w terminie do 30.11.11 w zwiazku z wypowiedzeniem umowy nr. id.: XXXXXX w pazdzierniku 2011. Dnia 16.11.11 Pani MXXXX MXXXXXX potwierdzila termin odlaczenia uslug w dniu 30.11.11 i zobowiazala sie do przeslania mi na ww adres email potwierdzenia. 
 Bardzo prosze o przeslanie mi pisemnego potwierdzenia na adres: XXXXXX 

Z powazaniem

XY”

Dnia 5 grudnia otrzymałam email generowany komputerowo o następującej treści:

„05-12-2011

Szanowni Państwo !

Otrzymane przez UPC zgłoszenie jest w trakcie obsługi. Odpowiedź zostanie wysłana w możliwie najkrótszym terminie.

Uprzejmie prosimy nie odpowiadać na tę wiadomość, ponieważ została ona wygenerowana automatycznie przez system obsługi poczty elektronicznej Działu Korespondencji UPC Polska Sp. z o.o.
W związku z powyższym, nasi specjaliści nie będą mieli możliwości zapoznania się z Państwa odpowiedzią.

Pozdrawiamy,

Dział Korespondencji
UPC Polska”

Do tej pory jest to jedyna korespodencja, jaką od Państwa otrzymałam.

Po odczekaniu kolejnych 9 (!) dni skontaktowałam się dzisiaj z Państwa serwisem obsługi klienta.

Z informacji, ktore uzyskałam od Pani Bxxxxx Kxxxxx oraz Pani AXXX MXXXXXX wynika, ze Informacje o rezygnacji złożonej w pażdzierniku, jak i informacje o rozmowach, min z Pania MXXXX zostały usunięte. 
Jedyną informacją widoczną jest korespondencja z grudnia i została ona potraktowana jako wypowiedzenie umowy, chociaz z jej treści jasno wynika, ze chodzi o potwierdzenie wypowiedzenia z pażdziernika.

W związku z powyższym składam zażalenie i reklamację.

Pani BXXXX od pażdziernika 2011 przebywa na stałe za granica i nie korzysta z państwa usług, dlatego proszę o pilne rozpatrzenie mojego wniosku, oraz o uwzglednienie w terminie odłaczenia usługi rezygnacjji złożonej w pażdzierniku.

Z poszanowaniem

 UPC mam działa ale nie mogę wyegzekwować szybkości, Teoretycznie 25 i 15  ale praktycznie w pomiarach siedmiu różnych wychodzi średnio 5 i 1,5. chwilami pod koniec pobierania na ułamki sekund wskakuje 13. ale to wszystko.